Un proceso de devolución de impuestos exitoso no es simplemente aquel que se aprueba, sino aquel que se aprueba en el menor tiempo posible, inyectando liquidez a la empresa cuando se necesita. La diferencia entre una devolución que tarda dos meses y una que se prolonga por más de ocho, a menudo no radica en la complejidad del caso, sino en una serie de errores y omisiones prevenibles por parte del contribuyente.
Estos fallos actúan como frenos en el proceso de revisión de la SUNAT, generando observaciones, requerimientos adicionales y, en el peor de los casos, el rechazo de la solicitud de devolución de impuestos.
Por lo que, les compartimos los 7 errores más comunes que hemos identificado en los procesos de devolución de impuestos a empresas en el Perú. Se analizarán los errores más comunes y se proporciona la acción preventiva para evitar complicaciones y asegurar un trámite fluido.
Los 7 errores capitales y sus soluciones preventivas
1. Error de Comunicación: Ignorar el Buzón Electrónico SOL
- El error: No establecer un protocolo de revisión diaria o interdiaria del Buzón Electrónico de la SUNAT una vez presentada la solicitud. Muchas empresas asumen que recibirán un correo o una llamada, lo cual no ocurre.
- La Solución Preventiva: Designar a un responsable dentro de la empresa para que ingrese con la Clave SOL y revise el Buzón Electrónico todos los días hábiles desde la presentación de la solicitud hasta el depósito del dinero. Es una tarea no negociable.
2. Error de Preparación: Sustento documental incompleto o inválido
- El Error: Presentar la solicitud sin haber realizado previamente una auditoría de la documentación que la respalda. Esto incluye no tener las facturas originales, carecer de la prueba de bancarización para operaciones que la requieren, o utilizar comprobantes emitidos por proveedores con estado de RUC «No Habido» o «Baja de Oficio».
- La Solución Preventiva: Antes de la solicitud, crear un «expediente espejo» con toda la documentación. Validar cada factura de compra en el portal de la SUNAT, asegurar la bancarización de todas las operaciones requeridas y archivar todo de forma ordenada. Para una lista detallada, consulte nuestra
3. Error de Precisión: Inconsistencias entre la Solicitud y las Declaraciones
- El Error: El monto del saldo a favor solicitado en el Formulario 1649 (o 710) no coincide exactamente con los saldos arrastrados y declarados en las declaraciones juradas mensuales (PDT 621).
- La Solución Preventiva: Realizar una conciliación contable formal antes de la solicitud. El monto a solicitar debe ser el resultado de un papel de trabajo que parta de los saldos declarados en el último PDT y los concilie al céntimo.
4. Error de Procedimiento: Llenado Incorrecto del Formulario de Solicitud
- El Error: Cometer errores básicos de digitación en el formulario, como equivocarse en el período tributario, el código del tributo, o, muy comúnmente, seleccionar un «Tipo de Solicitud» que no corresponde a la naturaleza del saldo (ej. pedir devolución de retenciones bajo el concepto de «Pago en exceso»).
- La Solución Preventiva: Verificar dos veces cada campo antes de enviar. Si hay dudas sobre el tipo de solicitud o el período correcto, es indispensable consultar con un asesor contable para evitar un rechazo seguro.
5. Error de Cumplimiento: Responder Tarde o Parcialmente a un Requerimiento
- El Error: Una vez notificado un requerimiento en el Buzón SOL, presentar la documentación solicitada fuera del plazo legal o entregar solo una parte de lo que el auditor pidió.
- La Solución Preventiva: La preparación del «expediente espejo» (Error 2) es clave. Al recibir el requerimiento, la respuesta debería ser una tarea rápida de adjuntar los documentos ya preparados y validados, asegurando el cumplimiento del plazo y la completitud de la información.
6. Error de «Último Minuto»: Código de Cuenta Interbancario (CCI) Erróneo
- El Error: Consignar en la solicitud un CCI que no está a nombre de la empresa, está inactivo, no es en moneda nacional o es una cuenta de CTS.
- La Solución Preventiva: Antes de siquiera iniciar la solicitud, ingresar con la Clave SOL a la Ficha RUC y verificar que el CCI registrado sea el correcto. La ruta es:
Mi RUC y Otros Registros > Ficha RUC. En la sección de ‘Datos del Contribuyente’, se encuentra el CCI.
7. Error Estratégico: Solicitar la Devolución con Contingencias Previas
- El Error: Iniciar el trámite sin haber realizado una autoevaluación del estado de cumplimiento de la empresa, pudiendo tener deudas en cobranza coactiva, omisiones en declaraciones pasadas o la condición de domicilio «No Habido».
- La Solución Preventiva: Realizar un diagnóstico tributario previo. Consultar el reporte de valores pendientes de pago en la Clave SOL y verificar la condición del domicilio en la Ficha RUC.
La Prevención como Estrategia de Aceleración
La gran mayoría de los retrasos en las devoluciones de impuestos no son inevitables. Son síntomas de errores específicos en la preparación, la presentación y el seguimiento del trámite. Abordar estos 7 puntos de forma proactiva es la estrategia más efectiva para minimizar la fricción con la administración tributaria, acelerar el proceso y asegurar que el capital de trabajo de su empresa retorne a su cuenta bancaria en el menor tiempo posible.
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